A Torino Auchan avvia il supermercato drive-in.

E' sicuramente un servizio comodo, di certo non è la rivoluzione copernicana che dovrebbe spazzare via l'home delivery come l'entusiasta articolista del LaStampa sembra far trapelare dalle sue righe.

Di cosa sto parlando? Del nuovo servizio di Auchan in quel di Torino, che viene descritto efficacemente come un supermercato drive-in.

In pratica il cliente si collega al sito del negozio, consulta i 4.000 prodotti in assortimento (che non è lo stesso del negozio fisico ma è molto più contenuto) e sceglie quelli da comprare, definendo anche l'orario di ritiro.

Eh si, perchè di ritiro si tratta e non di consegna a domicilio. Il cliente va (all'orario indicato in precedenza) con la sua auto presso un'apposita cassa dello store che da sull'esterno, si identifica, paga e la spesa gli viene consegnata.

Di certo è un servizio molto comodo e veloce, consente di evitare le code e lostress di girare per il negozio e i prezzi sono gli stessi del pdv. Per Auchan la convenienza sta nell'aver ribaltato la logica della consegna a domicilio, eliminandone i relativi costi per il cliente e le complicazioni della gestione logistica discendente (vero scoglio su cui i servizi citati dall'articolo si sono arenati).

La cosa interessante è vedere come una leggera modifica della fase finale del processo possa portare a risultati (economici) completamente differenti e a soddisfare nicchie (perchè di nicchie si tratta, questo è ormai assodato) di clienti sostanzialmente diverse.

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A.